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“甲壳虫”买来五个月接连出问题

发表时间:2015-5-6 12:04:34 | 浏览次数: | 文章作者:匿名

5个月前,市民周先生花20余万元给妻子买了一辆红色甲壳虫轿车。不承想,这辆纯进口的甲壳虫给两口子带来了无尽的烦恼。买来不到半个月,新车的天窗边框就出现裂缝。在4S店更换边框后不久,同样的部位又出现问题。直至昨日,这辆车还在4S店维修。 新车出问题

去年12月初,周先生在平阳路山西华菱丰进口大众4S店买了这辆“甲壳虫”。然而不到半个月,轿车天窗边框就裂开了一条缝。随后,周先生夫妇找4S店讨说法,要求妥善处理此事。4S店请示北京总部后,得到的答复是“4S店和当事人协商解决”。经协商,周先生夫妇同意4S店更换天窗边框。但因店中没有边框配件,周先生只得把车放在小区里不敢开动,苦等对方维修。今年2月,4S店终于给“甲壳虫”更换了天窗边框。不料,4月中旬,周先生发现换过的天窗边框又翘了起来,只得把车又开回4S店维修。

周先生问“刚换的边框为何会出问题”,工作人员说可能是胶没粘牢的缘故。因店内无“德国原厂胶”,对方让周先生先把车开回去等通知。4月27日,周先生接到通知后再次把车送到4S店。5月1日,对方来电称“车已修好,可以提车”。因工作繁忙,且经历过上次不靠谱维修,周先生没有立即提车,而是告诉对方“你们再观察观察,别再出问题”。果然,他的担心再次成为现实。5月3日周先生提车时,工作人员洗完车后说:“天窗边框又出现问题,你过两天再来提车。”周先生失望而归。

当日,周先生向“12315”投拆了此事。5月4日,平阳工商所进行过调解,但周先生与4S店未达成一致。 4S店的解释

昨日下午接到报料后,记者跟随周先生夫妇到山西华菱丰进口大众4S店了解情况。维修车间外,几名工人正在维修周先生的那辆红色“甲壳虫”。

记者问负责此事的销售主管:“为什么新车会出现裂缝,是什么原因造成的?”对方表示“无法回答”。随后,周先生拨通该店负责人付某的手机,提出他的疑问:第一,他购买的是新车,但是问题频现,他因此跑了数趟,耽误了工作、时间和精力,也增加了不少交通费用,这个损失应该谁来补偿?第二,这次修好之后再出现问题怎么办,谁来给他一个保证或承诺,总不能一直这样没完没了地修下去?这辆车到底哪里出了问题,具体原因是什么,作为消费者有权知道。

付某回答:“车还在维修中,具体原因还需要等待技术经理回复,我无法给您任何承诺,消协(工商所)出面调解,我过去也是给所长面子。说句不好听的,这件事是因为汽车的工艺质量没达到要求,我们没有做错什么。车有毛病,只要在质保期内我们会一直维修的,但是厂家都不敢保证车以后就没问题,我们怎么保证呢?另外,关于您的误工费、路费等问题,也不是应该我们给的。即使是消协(工商所),也没有资格教我们去做什么。” 两区工商调解

 

 

离开4S店后,记者又前往平阳工商所采访。谈起此事,该所所长牛和平表示:由于山西华菱丰进口大众4S店的属地管理还在交接中,所以目前还不能确定是由小店区平阳工商所还是由高新区工商局相关所处理此事。但是,平阳工商所既然接了这个投诉,就得处理好。随后,牛所长与高新区工商局相关负责人在电话中进行了沟通,双方同意合作处理此事。

随后,高新区工商局负责人找到“华菱丰”另一名主管,要求他们给消费者一个满意的答复。半小时后,周先生夫妇再次前往4S店,对方口头承诺“甲壳虫”修好后不会再出现问题,但是对于消费者连带损失不能给予任何补偿,只能送两次保养。

虽然此事还在处理当中,但是不论结果如何,周先生对这辆车已失去信心:“买进口车就图了个质量,没想到它给我和妻子带来这么多麻烦!”


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